Zodra een boeking in de app is bevestigd, gaat die gewoon door – ook als de familie vooraf niet reageert in de chat. Sommige ouders checken de app pas later of hebben meldingen uit staan. Geen contact? Bel de familie via de app. Nog steeds niets? Neem contact op met ons Customer Care Team. Ga bij twijfel altijd gewoon op de starttijd naar het adres in de app – de familie rekent op je.
Bij een boeking op het Jobboard vanaf 30 minuten reistijd kun je een reiskostenvergoeding toevoegen wanneer je een aanbod verstuurd via het jobboard. Houd die redelijk; de ouder neemt het mee in zijn beslissing.
Bij een Jobboard-boeking die verder weg is, kan de ouder al een reiskostenvergoeding toevoegen. Die zie je bij het auto-icoontje. Voeg je jezelf toe aan de boeking, dan ga je daarmee akkoord.
De Angel-aansprakelijkheidsverzekering dekt materiële en immateriële schade die tijdens een oppasdienst ontstaat – handig, omdat gewone verzekeringen oppasschade vaak niet dekken. Ben je aansprakelijk? Meld de schade via 020 210 23 23. Je krijgt per e-mail toegang tot het digitale schadeformulier van verzekeraar Alicia Insurance; vul dat volledig in, waarna Alicia Insurance contact met je opneemt. Er geldt €125 eigen risico.
Op het Jobboard doe je zelf een aanbod op boekingen van ouders in de buurt (stel je voorkeuren in via de filters). Voeg jezelf toe met een leuke omschrijving en wacht op reactie. Word je geaccepteerd, dan kun je gaan oppassen.
Als Angel kun je je oppastijden niet zelf aanpassen. Kloppen de begin- of eindtijd niet? Bespreek dit met de ouders of app ons op 020 210 23 23.
Een ouder heeft 6 uur om op je voorstel te reageren; daarna verloopt het. Kun je toch niet meer nadat je je hebt aangeboden, neem dan binnen onze openingstijden contact op met ons Customer Care Team om je aanbod in te trekken.
Berichten sturen bij een Jobboard-aanvraag kan nog niet, behalve bij een familie waar je eerder hebt opgepast. Dan kun je via de chat vragen of je een deel van de gevraagde tijd mag oppassen.
Ja. Ga naar Filters en stel een maximale afstand vanaf je adres in.
Ja. We werken samen met Fleur, forensisch orthopedagoog en onafhankelijk vertrouwenspersoon (niet in dienst van Charly Cares). Wat je met haar deelt blijft vertrouwelijk. Je bereikt haar via ons Customer Care Team op 020 210 23 23.
Ja. In de app toont het Jobboard openstaande oppasdiensten bij jou in de buurt. Let op: hierbij tellen alleen je eigen filters mee, niet je agenda. Tip: bekijk eerst je agenda en het profiel van de familie voordat je je aanbiedt – je aanbod kun je daarna niet meer terugtrekken.
Wordt een boeking geannuleerd, dan hangt je vergoeding af van het moment: - Meer dan 24 uur vooraf: geen vergoeding. - Binnen 24 uur: 1 uur, uitbetaald door de ouder. - Binnen 3 uur: 2 uur, uitbetaald door de ouder. Uitzondering: tot 30 minuten na acceptatie kan de ouder kosteloos annuleren, behalve als de boeking binnen 3 uur begint. Zoek anders op het Jobboard naar andere boekingen.
Ja. Elke ouder bij wie je voor het eerst oppast, geeft na afloop een rating van 1 t/m 5 sterren; het gemiddelde staat in je profiel. Een geschreven review is optioneel, maar vraag er gerust naar – het versterkt je profiel. Oneens met een rating? App ons op 020 210 23 23.
Families waar je eerder hebt opgepast (en je geaccepteerde boekingen) vind je in een overzicht in de chat.
Ben je ziek, dan kun je niet oppassen en annuleer je de boeking zelf via de app. Doe dit vóór 9 uur ’s ochtends, zodat de familie nog vervanging kan vinden.