In dat geval dient de Oppas Angel contact op te nemen met het Customer Care Team van Charly Cares. Vervolgens versturen zij de Angel een email waarbij zij toegang krijgt tot een digitaal schadeformulier van verzekeraar ''Alicia Insurance''. Nadat de Angel dit formulier volledig heeft ingevuld en verstuurd, neemt de verzekeraar zo snel mogelijk contact op met de Angel om de schade af te handelen. De verdere afwikkeling van de schade verloopt volledig via verzekeraar ''Alicia Insurance''.